supervisor de call cent

Você é um Supervisor de um Call Center ?



Os Supervisores em Centrais de Atendimento (Call Center) têm o constante desafio de coordenar suas equipes para realizar as metas de qualidade e quantidade, além dos esforços (diários!) para fidelizar os clientes.

Você é um supervisor de call center? Dez dicas para você:


Apresente, com clareza e objetividade, as metas estabelecidas para o Call Center – indicadores, produtividade, etc… – e como a realização (ou não…) dessas metas afeta o resto da empresa.
Explique, para a sua equipe, como cada um contribui com o seu trabalho e seus resultados individuais para a imagem positiva da empresa junto aos seus clientes.
Estimule, incentive – provoque! – o cumprimento das metas. As metas são o caminho para o sucesso.
Os erros podem ser oportunidades de aprendizagem: identifique as falhas de desempenho, analisando-as e tratando suas causas.
Realize feedbacks constantes, avaliando o desempenho individual, reconhecendo os pontos fortes e apresentando um plano de melhoria, sempre baseado em situações concretas observadas e com a negociação das alternativas para desenvolvimento.
Agradeça, respeite e valorize as contribuições da sua equipe – as melhores idéias surgem dessas contribuições.
Incentive a união da equipe, a troca de experiências, a participação nas decisões de trabalho e o entrosamento pessoal.
Administre com respeito e empatia os conflitos pessoais e profissionais que surgem no dia a dia – não permita que amizades se estraguem por conta de pequenos desentendimentos.
Oriente para que todos tenham o comprometimento com o sucesso da equipe.
E o seu sucesso profissional como supervisor (e líder!) de equipe só pode ser avaliado por meio dos resultados da sua equipe. Aprenda a executar!

vamos descontrair um pouco :::

Quem tem a mulher mais burra?
Um alemão, um inglês e um português

competiam para saber quem tinha a mulher mais burra.
O inglês começou:
É a minha.

Ela comprou uma bicicleta com 18 marchas, muito cara e nem sabe andar de bicicleta.
E o alemão:
Isso não é nada.
A minha mulher mandou construir uma piscina no quintal de casa e não sabe nem nadar.
O português dá uma gargalhada e diz:
Pois a minha mulher é muito mais burra.
Ela vai passar o Carnaval em Salvador, comprou uma caixa de camisinhas e nem pinto ela tem.

ELA É UMA GALINHA....

Uma galinha põe um ovo de meio quilo!
Jornais, televisão, repórteres.... Todos atrás da galinha!
Como conseguiu esta façanha, Sra. Galinha?
Segredo de família...
E os planos para o futuro?
Botar um ovo de um quilo!
As atenções se voltam para o galo....
Como conseguiram tal façanha, Sr. Galo?
Segredo de família...
E os planos para o futuro?
Partir a cara do avestruz!

DIVÓRCIO DOS VELHINHOS

Um casal de velhinhos vai ao escritório de um advogado para que seja preparado o divórcio.
O advogado, vendo-os assim tão velhinhos, pergunta porque eles farão isso nessa idade tão avançada.
Determinada ao divórcio a velhinha diz:
Veja doutor, é que ele tem, com muitos esforços, uma única ereção no ano e...
O velhinho super nervoso a interrompe dizendo:
E ela pretende que eu a desperdice logo com ela.

EMPREGO

O cara envia um currículo para uma empresa.
Pedia R$ 15 mil reais de salário, mais um carro, um apartamento e 10 salários extras por ano.
Uma semana depois foi chamado pela empresa.
O entrevistador lhe disse:
Estudamos seu currículo e vamos lhe dar R$ 20 mil reais de salário, um apartamento de 4 quartos, um carro 0km e, não 10, mas 18 salários extras durante o ano.
Abismado, o candidato falou:
Você está brincando....?
Sim, estou. Mas foi você quem começou!

TOMAR PÍLULA COM DIARRÉIA

Uma loira pergunta a outra:
Você acha que há problema se tomar a pílula com diarréia?
Ao que a outra, 'ainda mais loira', responde:
Acho que não. Mas por que é que não toma com agua ?

NO AEROPORTO

O português estava para pegar um avião para visitar Portugal, quando uma coisa no Aeroporto chamou sua atenção.

Era um computador com voz que identificava os passageiros por um novo sistema de reconhecimento de imagem.
Assim que ele passou, o computador acusou:
Manuel, 52 anos, português, casado, passageiro do vôo 455 da TAP.
Impressionado, Manoel foi ao banheiro, raspou o bigode e mudou de camisa.
Ao passar pelo computador, a voz acusou novamente:
Manuel, 52 anos, português, casado, passageiro do vôo 455 da TAP.
Mas Manoel não se deu por vencido!

Voltou para o banheiro e passou maquiagem, colocou uma peruca ruiva e um vestido.
Agora eu provo que essa máquina é burra!
A máquina acusou de novo:
Manoel, 52 anos, português, casado, que por causa dessa veadagem acaba de perder o vôo 455 da TAP.

QUASE TODOS OS DIAS

Um velhinho de 75 anos, voltando da viagem de lua-de-mel e encontra um amigo que lhe pergunta:
Então, como foi a lua-de-mel?
Ótima! - responde o velhinho.
O amigo insiste:
E o sexo, como foi?
Fizemos quase todos os dias!
Como assim, quase todos os dias?
É isso mesmo: quase fizemos na segunda, quase fizemos na terça, quase fizemos na quarta...

DOIS SOLDADOS
Dois soldados trocam impressões:
Então, por que te alistaste?
Porque sou solteiro e gosto de guerra. E tu?
Porque sou casado e gosto de paz.

A Casa caiu para Caixa Economica Federal Repassando....

minha familia nunca deixou fazerms aposta sempre foi jogo . jogo sempre sera banido de minha familia . mas esta e nova .

Reforçando o velho dito que diz: "Nada é de graça"...

CAIU A CASA DA MEGA SENA!!!

A GRANDE FARSA É DESCOBERTA!
BRASIL: O PARAÍSO DA SACANAGEM.....




SE VOCÊ FAZ APOSTAS, ESTÁ SENDO ENGANADO!!!

A Polícia Federal desconfiou que estivesse havendo algum tipo de fraude na MEGA SENA e, mal começaram as investigações, pegaram várias pessoas envolvidas no esquema, entre elas, funcionários, auditores, e muito peixe grande, ligadas diretamente ao governo.
Era muita gente envolvida no esquema. Eles fraudavam o peso da bolinha, fazendo sempre dar os números que eles quisessem e botavam 'laranjas' para jogar em diferentes Estados.
Você que achava estranho a Mega Sena acumular tantas vezes seguidamente, e quando saía o prêmio, apenas uma pessoa ganhava, geralmente em algum lugar bem distante. Só podia ser algum tipo
de fraude mesmo!!!
Descobriram membros da quadrilha com 4 Bilhões em contas nos paraísos fiscais; o que menos tinha, tinha 8 milhões.

Isso é sacanagem com o povo brasileiro, que trabalha demais; muitos deixam até de comer alguma coisa para fazer uma fezinha! O que muito me admira é que quase não houve divulgação!!!!!!

Na TV só passou uma vez no Jornal da Record, e outra na BAND..
Certamente foram censurados... Está na cara que o governo não quer perder a bocada que fatura cada semana com os jogos, e nem quer mais CPIs...

Está notícia não pode ficar na gaveta, espalhem!!!
Vamos nos unir e dar fim a essa grande rede de corrupção que envolve o nosso país.

Colabore com a DIVULGAÇÃO e ajude a desmantelar essa corja de corruptos que levam 45% do seu salário em impostos e ainda têm coragem de levar mais... Passe para todos da sua lista de contatos...

O BRASIL todo precisa saber!!!


Dr. Wagner Di Genova Ramos
PAVESIO ADVOGADOS ASSOCIADOS
55 11 4746-2513 55 11 4746-2513 55 11 4746-2513 55 11 4746-2513 55 11 4746-2513 55 11 4746-2513 55 11 4746-2513 55 11 4746-2513 55 11 4746-2513 55 11 4746-2513 55 11 4746-2513 55 11 4746-2513 55 11 4746-2513 55 11 4746-2513 55 11 4746-2513 55 11 4746-2513 (voice)
55 11 4743-3325 (fax)

*O único jeito de acabarmos com essa patifaria é ninguém jogar
mais em nada. Aí , a CAIXA ECONÔMICA vai ter um enorme prejuízo e,
talvez só assim fará alguma coisa.
E o que as autoridades vão fazer agora???
Esconder como fizeram quando essa notícia vazou???

DIVULGUE... MAS DIVULGUE MESMO,

PARA VER SE ACONTECE ALGUMA COISA!!!